Калькулятор оттока клиентов (Churn Rate) онлайн

Что такое Churn Rate

Churn Rate (коэффициент оттока) — процент клиентов, прекративших пользоваться продуктом или услугой за определённый период. Churn = потерянные клиенты / клиенты на начало × 100%. Это критическая метрика для подписных моделей (SaaS, стриминг, телеком), где удержание клиентов определяет устойчивость бизнеса.

Нормальные показатели оттока

SaaS (B2B): 3–7% годовой churn считается хорошим. SaaS (B2C): 5–10% месячный churn — норма. Мобильные приложения: 60–80% теряются в первые 90 дней. Телеком: 1–3% месячный churn. E-commerce: churn менее применим, используют повторные покупки (retention rate).

Как снизить отток

Улучшение onboarding (первый опыт), проактивная поддержка, анализ причин ухода (exit survey), программы лояльности, win-back кампании для ушедших, мониторинг «красных флагов» (снижение активности), регулярное обновление продукта на основе обратной связи.